Website mit Mehrwert: 
Kundenzentriertes Produktportal

Wir unterstützten Kiwigrid bei der Integration einer intelligenten Support-Erweiterung auf der eigenen Website
Weboptimierungkiwigrid
Die Ausgangsituation

Wachsende Support-Anforderungen erfordern digitale Lösung

Kiwigrid bietet Unternehmen eine Plattform und zahlreiche API- und Hard­ware-Produkte für dezentrale und digitale grüne Energie. Mit wachsendem Produktspektrum und internationalem Kundenstamm stieg der Bedarf nach einer besseren Unterstützung der Anwender:innen. Schulungen, technische Dokumentationen und Kompatibilitätsdaten lagen bislang an verschiedenen Stellen und erschwerten den schnellen Zugriff.

Die Aufgabe: Die Herausforderung bestand darin, eine zentrale Plattform zu schaffen, die den Arbeitsalltag der Kiwigrid-Mitarbeitenden und Bestandskund:innen erleichtert und zugleich als Tool für Marketing, Service und Vertrieb nutzbar ist.

Kurzporträt: Kiwigrid

  • Energie-IoT-Plattformanbieter aus Dresden mit +160 Mitar­bei­tenden
  • Vision: Wir glauben an eine Welt, die zu 100 % von erneuer­baren Energien angetrieben wird
  • 3.000 registrierte Installa­teur:innen bei +240.000 verbun­den­en Geräten & Things

Das Ergebnis

Intelligente Support-Erweiterung mit zentral abrufbaren Produkt­informa­tionen für TYPO3

Mit Kiwigrid Support entstand ein Informationsportal, das aktuelle technische Dokumentationen, Installationsanleitungen und Benutzerhandbücher für jedes Produkt mobil und dank intelligenter Suche zudem zeitsparend verfügbar macht. Gleichzeitig bietet es durch interne Verlinkungen zur Hauptseite sowie der Einbindung von Präsentationen, Videos und Webinaren einen Mehrwert für Marketing und Vertrieb. Der Kiwigrid Supportbereich schafft somit ein verbessertes Produkt­ver­ständ­nis bei Mitarbeitenden sowie Neu- und Bestandskund:innen. Es stellt stets aktuelle und zu­ver­lässige Informationen bereit und ermöglicht eine effizientere Arbeitsweise durch den vereinfachten Zugang zu benötigten Dokumenten. 

Das Ergebnis: Eine erweiterte TYPO3-Website die digitale Visitenkarte, Support- und Vertriebskanal verbindet.

Zur Referenz-Website
portrino-Referenz: kiwigrid support

Unkompliziert & modern:
Startseite des TYPO3 Produktportals 

portrino-Referenz: kiwigrid support

Integration der externen Supportdatenbank

portrino-Referenz: kiwigrid support

Eine Anwendung, viel Nutzen – Platz für zusätzlichen Support Content

Gemeinsam mit portrino haben wir eine Sup­port-Erwei­terung auf unserer Web­site ge­schaffen, die den Alltag unserer Kund:innen und den unserer Kiwis maß­geb­lich verein­facht — und das lang­fristig. Durch das Infor­ma­tions­por­tal werden Kundinnen und Kunden von der Ak­quise bis zum Support begleitet.

Dr.-Ing. Carsten Bether, Mitglied des Beirats und Chief Product Officer

Projekt:

  • Kunde: Kiwigrid
  • Branche: Energie- und IoT-Technologie
  • Projektlaufzeit: seit 08/2022

Leistungen:

  • Konzept, Design und technische Umsetzung des Support-Portals
  • Optimierung für Desktop und alle mobilen Endgeräte
  • Integration zusätzlichen Content-Elemente wie Videos, Präsentationen, Webinare
  • TYPO3 Core Update und Serverberatung
  • kontinuierlicher Support und Weiterentwicklung

Technische Merkmale:

  • CMS: TYPO3
  • Indexierung der Dokumentationen aus internen Datenbanken mittels intelligenter Suche
  • Design-Integration in das bestehende TYPO3 System

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